Envoi de texto automatisé avec ProgressionLIVE : bonnes pratiques et cas d'usage
L'envoi de texto automatisé est de plus en plus populaire ces dernières années. La rapidité de transmission de l'information et l'accessibilité de ce type de communication en font un outil très intéressant pour les entreprises de services qui souhaitent se démarquer de la concurrence.
Dans cet article, nous vous présentons quelques cas d'usage fréquemment utilisés par nos clients que vous pourriez mettre en place vous-même dans notre nouveau module d'automatisation.
Nouveauté en date du 20 mars 2024 - Nous avons ajouté des options de déclenchements pour l'envoi de texto automatisé.
Programmer l'envois pour qu'il se déclenche après un certain temps suivant un changement d’état.
Exemples :
- 24 heures après qu’une tâche ait passée à l'état « Terminée », un texto est envoyé au client.
- Une semaine après qu’une soumission soit toujours à l’état «Soumission – Envoyé au client», un nouveau texto est envoyé au client.
- 48 heures après qu’une tâche soit marquée comme “En attente de validation”, envoyer une notification au responsable pour rappel.
Programmer un envois en se basant sur les données contenues dans une tâche.
Exemples :
- Envoyer un texto 24 heures avant le rendez-vous d’une tâche.
- Envoyer un texto 15 minutes avant l’heure de rendez-vous à la ressource humaine assignée à la tâche.
Nouveauté en date du 24 août 2023 - Ajouter du contenu dynamique dans vos envois de courriels et SMS
Vous pouvez désormais ajouter des «variables dynamiques» dans les envois de courriel et SMS de la boutique d’automatisation.
Les «variables dynamiques» peuvent pointer sur différentes entités de vos propriétés de tâche, clients, emplacements et ressources humaines.
Voici ce que ça fait :
Valeurs dynamiques : Ajoutez des «variables» avec des valeurs dynamiques des tâches, clients, emplacements et ressources humaines.
Champs vides ? Pas de problème : Si un champ est vide, mettez une valeur par défaut pour garder le message cohérent.
Mise en forme facile : Mettez du texte en gras, italique, souligné - comme vous voulez. Tout ça pour faire ressortir l'important.
Notifier vos employés lors d'étapes importantes
Est-ce fait pour vous? : Les communications internes peuvent être difficiles. Vous avez besoin d'un coordonnateur pour vous assurer que la bonne ressource ait la bonne information ? Vous aimeriez que l'information importante en lien avec certains travaux se rende à la bonne personne rapidement ?
Cas d'usage : Marc est en route chez un client, mais pendant ce temps, le client appelle au bureau pour annuler les travaux. La tâche est donc annulée par l'administrateur et un SMS est envoyé à Marc pour l'informer du changement dans son horaire.
Bonnes pratiques : Même si dans l'exemple ci-dessus, Marc serait notifié par ProgressionLIVE, il pourrait ne pas voir la notification d'un changement de tâche parmi toutes les notifications sur son téléphone. En envoyant un texto, vous garantissez que l'information a bien été transmise.
Soyez concis dans vos textos, idéalement toute l'information devrait tenir dans une à deux phrases maximum.
Soyez créatif avec les notifications, vous pouvez alerter vos employés, mais aussi simplement partager de l'information pertinente ou encore célébrer une fin de projet.
Vous pouvez aussi envoyer une notification par courriel au lieu d'un texto si vous préférez (ou même les deux). Utilisez notre automatisme d'envoi de courriel pour configurer cet envoi.
Notifier les clients que vous êtes en chemin
Est-ce fait pour vous? : Vos clients se plaignent de ne jamais savoir quand vos employés seront présents sur les lieux. Vos employés se plaignent que les clients ne sont jamais prêts à les recevoir. Vous aimeriez simplement vous démarquer de la concurrence en offrant un service supérieur.
Cas d'usage : Mario vient de terminer une tâche chez un client, il complète alors la tâche et ouvre la prochaine tâche à son horaire. Il change l'état de celle-ci pour indiquer qu'il est en route. Le client reçoit alors une notification qui l'avertit que le technicien est en route vers chez lui.
Bonnes pratiques : Il peut être difficile d'être précis avec ce genre de notification, évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas garantir (par exemple, "nous arrivons dans 10 minutes").
Si vous faites des travaux et que le client n'est pas présent sur les lieux, envoyez-lui une notification à chaque étape d'avancement des travaux. Ils auront ainsi un suivi plus serré et ne seront jamais pris au dépourvu.
Vous pouvez aussi envoyer une notification par courriel au lieu d'un texto si vous préférez (ou même les deux). Utilisez notre automatisme d'envoi de courriel pour configurer cet envoi.Trouvez-vous cet article utile? Faites-nous part de vos commentaires! Cela nous aidera à nous améliorer pour les prochains.
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