Pourquoi une de mes ressources humaines ne reçoit pas ses tâches sur son mobile?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une ressource humaine ne reçoive pas ses tâches sur son mobile. 

1. Assurez-vous que la connexion du mobile est bonne (voir l’icône de réseau en haut de l’écran). Vous (ou la ressource humaine) pouvez aussi essayer d'ouvrir le navigateur du mobile, si vous n’êtes pas capable d’ouvrir une page web, il y a un problème de connexion. Vérifiez vos informations de connexion.

2. Assurez-vous que la ressource humaine qui doit recevoir la tâche est bien liée à un utilisateur et au bon utilisateur.

3. L'utilisateur sélectionné doit avoir une configuration mobile pour recevoir des tâches. De plus, soyez certain que vous attendez au moins le délai (habituellement de 15 minutes) de synchronisation choisi dans la Configuration mobile associée à l'utilisateur.

Pour consulter le délai de synchronisation, rendez-vous dans la section Configuration, puis Configuration mobile. Ouvrez ensuite la configuration que vous souhaitez consulter. Vous verrez alors « Fréquence de synchronisation (mode actif) ».

4. Assurez-vous que la tâche est d'un type pour lequel la case Répartition autorisée sur mobile est cochée. 

Pour consulter un type de tâches, rendez-vous dans la section Configuration, puis dans la section Type de tâches. 

Ouvrez ensuite le type de tâches que vous souhaitez consulter.

5. Assurez-vous que le contenu de la colonne Reçue dans la liste de tâches contient une date. L'utilisateur a peut-être simplement de la difficulté à localiser la tâche dans sa liste.

Vous pouvez voir cette information aussi dans l'onglet Historique de la tâche.