Le module d'automatisation est en ligne depuis le 16 janvier et on peut déjà dire que c'est un franc succès. Avec plus de 200 automatisations créées, et ce, chez plus de 20% de nos clients, nous sommes très fiers de ce module et de sa réception. Mais nous voulons aller encore plus loin!
L'arrivée de ce module était accompagnée d'une annonce importante concernant la direction prise par ProgressionLIVE. En effet, nous avons pris la décision de nous éloigner des demandes de personnalisation à la pièce. Compte tenu de notre croissance (maintenant + de 850 clients), il devenait difficile de répondre adéquatement à toutes les demandes tout en maintenant la qualité de notre service à la clientèle, une priorité chez nous.
C'est ce changement de cap qui a donné naissance au module d'automatisation. L'objectif étant de permettre à nos clients de garder un bon niveau de personnalisation de leur compte tout en libérant des ressources de développement. Ainsi, nous pouvons prioriser la création de nouvelles fonctionnalités qui permettent à tous nos clients de personnaliser leur compte.
Un peu de contexte pour débuter. Avant l'arrivée du module d'automatisation, beaucoup de ces fonctionnalités étaient développées à la pièce pour chaque client qui en faisait la demande. Les coûts de développement pour ces automatisations tournaient autour de 500$ à 750$ l'unité.
En développant le module d'automatisation, nous avons pris la décision d'offrir gratuitement les automatisations les plus communes, celles qui font dire à certains de nos clients « ProgressionLIVE n'est pas complet sans ces automatisations » (par exemple, envois de courriel, envois de SMS, etc.).
Par contre, nous souhaitons aussi offrir des automatisations qui couvrent des besoins plus spécifiques de certaines industries OU qui demanderont possiblement un accompagnement plus grand de l'équipe de ProgressionLIVE pour leur mise en place.
Nous avons donc créé un concept d'automatisation «premium» pour ce genre d'automatisations.
Comment ça marche? : Vous remarquerez dans le module d'automatisation que certaines d'entre elles seront identifiées comme «Premium». Pour utiliser ces automatisations, des frais mensuels (variable selon l'automatisation) vous seront facturés. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture mensuelle lorsque vous activerez l'automatisation premium.
Notez que ces frais sont facturés pour débloquer l'automatisation, c'est-à-dire qu'une fois que vous y avez accès, il n'y a pas de limite d'utilisation. Vous pourrez créer autant d'automatisations de ce type que nécessaire.
Notre première automatisation «premium» sera l'ajout d'item à prix variable. C'est une automatisation qui vous permettra d'ajouter un item dont le prix variera en fonction du total de la facture (parfait pour une surcharge de carburant!).
En terminant, nous croyons que le module d'automatisation nous permettra de croître tout en garantissant un bon niveau de personnalisation à nos clients. Nous voulons offrir plusieurs nouvelles automatisations chaque année (autant «premium» que gratuite) afin de couvrir le plus grand nombre de cas d'usage possible.
Comme toujours, n'hésitez pas à commenter cet article ou à nous contacter directement si vous avez des questions ou des commentaires!